公司运输服务流程

    1、订单服务：公司专门配备2名客服人员，搭建24小时服务平台，以保证内外信息准时通畅有效。客服在收到客户的运输要求后，以邮件或电话的方式下达给调度人员，并在公司规定的时间内予以车辆确认并回复客户。

    2、现场服务：客服在得到客户的确认后通知现场人员引导车辆并领取提货单至货场接装货物，同时严格确认货物品名、外包情况及数量并保障货物安全装车直至上完关锁，领取关本及货物签收单等。

    3、在途跟踪：公司所有车辆安装公司自用gps及驾驶室和车厢旋转摄像头，24小时监控在途车辆司驾人员及箱内货物的状况并依据客户要求实时提供准确有效数据。

    软件设施--信息系统：随车配备GPS、行车记录仪：实时跟踪、即时定位、禁区报告、实时报告、超速报告、行车轨迹回放、支持运输在途管理可视化。

    4、货物签收：在货物运达目的地后，司驾人员与收货方一起核对货物情况，进行交接，领取收货人签字和盖章后的货物回单并带回。

    5、异常处理：

    （1）货物在运输途中：司驾人员以第一时间通知公司相关副总并根据实际情况启动应急方案；同时通知客户相关情况。

    （2）货物到货后卸至顾客货场时：司驾人员第一时间通知公司，同时与收货方共同查明情况，甄别责任；如需保险公司解决则保留现场并通知保险公司到场协调解决。

    （3）车辆故障：第一时间从公司或故障发生地周边调派适运车辆解决并通知客户

    （4）不可抗力原因：如遇到恶劣天气，道路阻塞或交通管制等时，第一时间通知公司相关副总与客户沟通协调解决方案。

    （5）非法事件（盗窃或抢劫等）：司驾人员第一时间报案，通知公司，采取相应措施是损失降到最小。

    （6）其他：可依据《中国人民财产保险股份有限公司的公路货物运输保险条款》（2009版）的相关规定解决。

    运单管理：司驾人员在完成运输任务后，第一时间将运输单据返回公司至客服处，复印件归档，原件返回客户处。

    装卸严谨：严格遵照装卸流程进行，保证货物无疏漏、无损伤。